Rejtjelek a gázszámlán

A fogyasztók színvonalas ellátása nemcsak a villamosenergia-szolgáltatás terén kívánalom, hanem a földgáz esetében is. A folyamatosságot, a biztonságot és a megfelelő minőséget a közüzemi és a lakossági felhasználók egyaránt igénylik.
- A szavatolt szolgáltatások sorába 2004. január elseje óta immár a földgáz is beletartozik - tér rögtön a lényegre Nagy Tibor, a Magyar Energia Hivatal osztályvezetője. - Igaz, a garancia jóval kevesebb mutatóra vonatkozik, mint az elektromos áram esetében. Egyelőre hat mutatószám szerepel benne, ezeket a hivatal hatósági jogkörében eljárva határozta meg. Az előírt normaértékek a 2004-2006 közötti időszakra vonatkoznak, és évről évre javulnak.
Például a fogyasztói igénybejelentés ügyintézése az idén nem tarthat tovább húsz naptári napnál, a csatlakozó vezeték és a fogyasztói berendezések tervfelülvizsgálata legfeljebb 28 naptári nap, akárcsak a műszaki felülvizsgálatuké. Amennyiben a belső hálózat már elkészült, és minden szükséges irat is megvan hozzá, az üzembe helyezést, azaz a gázóra felszerelését hét munkanapon belül el kell végezni. A szolgáltatással kapcsolatos írásbeli megkereséseket is záros határidőn belül meg kell válaszolnia a szolgáltatónak. Idén erre húsz naptári napon belül köteles sort keríteni. Hasonló időkorlát vonatkozik a szolgáltatással kapcsolatos írásbeli reklamációk megválaszolására.
- E minimális minőségi követelmények betartására vállaltak garanciát a szolgáltatók. Ha valamilyen ok, akár egy váratlan műszaki hiba miatt ezt nem teljesítik, akkor a fogyasztóknak fájdalomdíj jár - hangsúlyozza az osztályvezető. - Ám egyelőre ez nem megy önmagától, mert eddig nem sikerült kötelezővé tenni számukra, hogy önszántukból fizessenek. Vagyis mulasztás esetén a fogyasztónak kell kérnie a kötbért, harminc napon belül. Így, akárcsak a villamos energia esetében, a fogyasztó kérésére folyósított összeg ötezer forint, míg ha a szolgáltató hibáját belátva önként fizet, akkor a fájdalomdíj kétezer forint.
- A gázszolgáltatással az utóbbi napokban nem vagyunk maradéktalanul elégedettek. A színvonal romlásának ismerjük az okát, előbb az orosz-ukrán vita volt az, majd a nagy hideg miatt jött kevesebb gáz, amit mi, kisfogyasztók is megérzünk, hiszen nem melegít úgy a radiátor, lassabban készül el az étel...
- Erre nincs cikkelyünk, a szavatolt szolgáltatások közé ez nem került be. Mivel az országba érkező gáz minősége viszonylag állandó, és a fűtőérték módosítására a jóformán automatikusan működő rendszerben nincs mód, az előírt normaértékek listáján ilyen nem szerepel. Bár előfordul, hogy a gázláng néha más színű és gond van a nyomással, ami által a fogyasztó azt veszi észre, hogy mintha tovább főne a bableves vagy jobban kellene fűteni a házat, de rendre más okok állnak a háttérben, a környezeti hőmérsékletváltozástól a készülékek karbantartottságáig ebben számos tényező szerepet játszhat.
Érdekes, de a gázszolgáltatással kapcsolatos panaszokból lényegesen kevesebb van, mint a villamos árammal összefüggőekből. A gázszolgáltatás tervszerű kikapcsolása miatt például senki nem reklamál, míg a villanyét gyakran sérelmezik. Bonyolultsága miatt ellenben a számlázást sokan kifogásolják. Ráadásul a felsorolt tételek - a fűtőértéktől a kompenzációs rendszerig - hol kis szorzóval, hol korrekciós tényezővel értendők, ami áttekinthetetlenné teszi az elszámolást.
A panaszosok egyébként a szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhatnak. Ha ügyük ott nem nyer elintézést, a Magyar Energia Hivatal intézkedését kérhetik akár személyesen, akár levélben az 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. címen.